Mit einer aktiven Customer Education Strategie begeistern Sie Ihre Kunden mit echtem Mehrwert und binden sie dadurch langfristig an Ihre Marke. Im Idealfall werden Ihre Kunden zu „Fans“ Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung.
Ein weiterer Vorteil der Customer Education besteht darin, dass in B2B-Unternehmen oft erklärungsbedürftige Produkte durch digitales, vollautomatisiertes Onboarding zugänglich gemacht werden können. Die selbständige Aneignung von Produktdetails entlastet das Support-Team. Beim Verkauf von Produkten aus dem B2B-Bereich gilt es schnelle Erfolgserlebnisse zu schaffen und den Kunden beim Onboarding zu unterstützen.
Durch Produktschulungen und Kundenweiterbildungen können einzelne Nutzungsbereiche gezielt vorgestellt und geschult werden. Ergänzende Schulungen, Masterclasses oder Tutorien verhelfen Kunden dazu echten Produkt-Profis zu werden, indem sie noch tiefere Einblicke in dessen Funktionsweisen erhalten. Das schafft Vertrauen und sie fühlen sich mit der Marke und dem Produkt wohl.
88 % der Kunden geben an, dass sie einem Produkt treu bleiben werden, wenn eine Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung angeboten werden.
Statistiken belegen, dass Unternehmen aus allen Branchen mit Hilfe einer gezielten Customer Education Strategie Leistungssteigerungen von 10 % bis 16 % bei den wichtigsten Kennzahlen in jedem Segment des Customer Life Cycle erzielen – beginnend mit der Schaffung von Aufmerksamkeit, über den Vertriebs- und Entscheidungsfindungsprozess, das Onboarding bis hin zu Upselling und Retention.
Aufmerksamkeit erzeugen
Gelegenheiten schaffen um Produkte zu testen
Entscheidungsprozess erleichtern
Wartezeiten sinnvoll überbrücken
Onboardingzeit verkürzen
Produktnutzung optimieren
Kundenzufriedenheit steigern
Neben der Leistungssteigerung entlang der Customer Journey und der damit verbundenen verbesserten Customer Experience sind auch die Kosten- und Umsatzeffekte nicht zu vernachlässigen. Denn eine gute Kundenschulung kann zu deutlich höheren Umsätzen führen. Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden sind 5 bis 25 Mal höher als die Kosten für die Bindung und das Wachstum eines bestehenden Kunden. Ein durchschnittliches formalisiertes Kundenschulungsprogramm führt zu einer Steigerung des Unternehmensumsatzes um 6,2 Prozent, zu einer Erhöhung der Kundenbindung um 7,4 Prozent und zu einer Senkung der Supportkosten um 6,1 Prozent.
”Es ist ganz schwierig, Produkte für Zielgruppen zu entwicklen. Sehr oft wissen die Menschen gar nicht was sie wollen – bis du es ihnen gezeigt hast.
Steve JobsGründer & ehemaliger Apple-CEO